随着市场竞争的日益加剧,产品质量成为企业求得生存、赢得竞争的最有力武器,如何在产品整个生命周期有效地实施产品性能的质量检验管理,使产品性能在得以保证的基础上持续地改进和不断提高,是质量管理工程的研究核心和技术关键。这其中尤以全面质量管理理论与ISO9000 对企业质量工作影响最大,通过对全面质量管理理论和ISO9000 体系的分析,可以得出结论,质量管理的发展趋势是面向过程的管理。另一方面,随着市场竞争的不断加剧,生产方式、经营方式、管理方式也随之不断变化。要适应激烈的市场竞争,一个重要的方面就是企业信息系统支撑。其中,以管理信息化和流程自动化就是信息系统最为重要。信息系统必须具有一定的柔性,以适应复杂、多变的企业管理情况,适应流程的变化。信息系统必须保证一定的效率,而效率就来自于流程的自动化。为此,本文在分析了传统企业信息系统开发模式的基础上,引入了信息自动化技术的代表-工作流技术。通过对工作流技术基本概念和工作流管理系统的分析,提出了一种面向扩展的活动网络图的工作流建模技术。并以此为基础,提出了基于组织、资源、信息等模型的工作流管理系统模型。最后,根据所提出的模型,给出了面向制药生产企业的工作流质量管理系统解决方案。目前,方案已在某大型制药企业分析、设计通过,进入开发、实施阶段。