随着互联网技术及应用的迅猛发展，信息经济、知识经济、信息高速公路、电子商务、电子政务等概念接踵而至，社会信息化水平的高低已经成为衡量国家综合实力的重要标志。社区，是社会的细胞，作为城市的基本单元，社区信息化建设是社会信息化建设的重要内容，而在社区信息化建设的整个过程中，建立和完善社区信息服务是自始至终贯彻的一项重要任务，其本质就是为居民提供满意的信息服务。社区信息服务作为社会工作深化改革的新领域，其重要性曾在国家信息化战略中明确提出，为促进社会工作的整体推进，应突出社区信息服务在城市社会工作总体布局中的主体位置。1955年，联合国在《通过社区发展促进社会进步》（Social ProgressThroughCommunity）的专题报告中指出：社区发展的目的是动员社区居民积极参与社区建设，充分发挥创造性，以促进经济增长和社会全面进步。党的十六大以来，实现社区居民自治已经成为建设和谐社区的一个重要要求，其方式是明确居民参与社区公共事务管理的权利，促进居民积极参与社区建设，目标是在基层社会建立起公民与国家以及市场之间的良好互动。十七大报告中，胡锦涛同志再次强调了基层群众自治制度、基层民主的重要意义，为实现将城乡社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体，更好地保障人民享有更多更切实的民主权利，社区建设中基层党组织应扩大基层群众自治范围，健全群众自治机制，完善民主管理制度。而基层民主以及基层自治的本质就是加强公众参与。近年来，伴随信息产业的崛起、信息技术的迅猛发展，我国社区信息化建设取得了一些成就，社区信息服务亦逐渐完善，其在广度、宽度上都呈现了新的特点，如服务主体多元化、服务内容多样化、服务方式智能化等。但社区信息服务在发展过程中还存在一些问题，如社区信息化水平不均、共享不足，居民参与率低等。本研究以社区信息服务中公众参与对公众满意度的影响为聚焦点，引进商业部门中的相关理论，如顾客参与和顾客满意度的影响机制，从而健全社区信息服务中的公众参与机制，完善社区信息服务公众满意评价体系，优化整个社区信息服务，最后实现公众满意。结合国内外已有研究，本研究主要做了以下工作：规范公众参与的内涵及维度、分析影响公众参与的因素、构建社区信息服务中公众参与影响公众满意模型并进行实证验证。