电子商务的兴起对传统营销战略和渠道模式产生了明显的冲击和影响，如何处理在线渠道与离线渠道之间的关系，怎样在两种渠道间进行资源分配或取舍，以及采取何种渠道管理战略等成为亟待解决的理论和现实问题。本文在总结和归纳前人理论研究成果的基础上，通过对现实中多个成功案例的归纳和分析，试图提出一个有一定实际指导意义的解决方案。　　作者在总结前人研究成果的基础上，提出了以制造商渠道能力测试模型为判别条件，以企业外因和内因分析模型为主体的在线渠道与离线渠道冲突管理的整体解决方案，并试图讨论该解决方案的约束条件。在此基础上，作者选择广东移动通信有限责任公司为案例，运用本文提出的解决方案对其进行了渠道分析，得出的结果与其现实采用的渠道策略一致，从而进一步说明了本解决方案的合理性。　　本文侧重于分析新兴的在线渠道与传统离线渠道之间的渠道管理策略，形成两个主要创新点:第一，针对电子商务环境中的渠道冲突管理提出了三步法的整体解决方案;第二，基于该解决方案，以广东移动的实践管理活动为背景，分析了该公司的渠道发展方向。研究结论对于中国企业有效地解决电子商务中的渠道冲突及管理问题具有理论指导和实践借鉴意义。