VoIP即Voice over IP,网络语音通讯或IP网络电话。这种技术通过对语音信号进行编码数字化、压缩处理成压缩帧,然后转换为IP数据包在IP网络上进行传输,从而达到了在IP网络上进行语音通信的目的。VoIP技术极大的改进了网络带宽的利用率,大大降低了通信的费用,它的广泛应用也促进了宽带多媒体应用的发展。本论文基于一个已经成功部署的VoIP架构的呼叫中心项目,探讨呼叫中心系统的VoIP解决方案和相关性能进一步调优。该项目是某市移动公司的大客户呼叫中心系统,市内各区及郊县分别有各自的客户经理办公室,现有办公系统网络使用企业内部Intranet连接。在该项目中,呼叫中心采用VoIP方式连接,利用现有的办公网络,通过中心机房的语音网关介入PSTN电话网络,客户经理间座席电话采用纯VoIP方式通信。系统的关键设备-语音网关采用Cisco As5300语音网关,VoIP的多项功能以及通话质量等都在该设备上实现,因此本论文对该网关设备各项特性以及配置调试内容等进行了详细分析。最后,论文对当前VoIP企业应用中存在的问题和VoIP技术的增值业务未来的发展方向进行了探讨。