随着国内银行业竞争的日趋激烈,银行网点作为基层经营单元和战略单元,逐渐受到银行管理层的重视,如何有效提升网点竞争优势是当前银行经营面临的难题。本文以网点数量众多、具有代表性的中国工商银行济南分行为研究对象,探索银行提升网点竞争优势的途径。从该行外部环境来看,受全球经济不景气的影响,大客户公司业务发展面临天花板,因此银行应更加重视对个人金融业务和中小企业金融业务的发展,而银行网点对于个人客户和中小企业客户的影响力相对于大公司客户来说更为重要。济南市金融机构众多,各家银行对客户的争夺异常激烈,形成了以四大行为主导,其他股份制银行不断渗透的竞争格局。工商银行网点整体市场份额虽保持市场领先,但与其他三家大型商业银行相比优势并不明显,加之股份制银行不断蚕食,给该行业务发展带来了挑战。从内部环境来看,工商银行股改上市以来经营业绩取得了加快增长,济南分行从组织架构、流程改革、渠道建设、人员配备和考核分配等方而就提升网点竞争力进行了大量的实践,根据功能不同将全行网点细分为四个类型,客户结构得到了优化,但相对优势不明显。根据SWOT分析,该行网点在客户品牌认知度、客户规模、上级行资源支持等方面存在优势,在网点布局、管理模式、人员配备、激励约束机制等方面存在劣势。在网点发展方面,济南市居民收入增长、全行网点改造升级、差异化区域发展战略实施等为济南分行网点提升竞争力带来了机遇,同时也面临着银行同业的威胁,转型前景尚不明朗。要进一步提升网点整体竞争优势,需要从品牌、考核、人员队伍、管理模式四个方面采取有效措施。在品牌方面,强化品牌定位,突出品牌特色。在考核方面,同时加强对网点整体和对网点每名员工的绩效考核,并对信息系统这一科技手段充分利用。在人力资源方面,选好配强网点负责人,提升网点岗位吸引力,增加营销服务人员配备,建立星级柜员评定体系。在管理模式方面,优化网点布局,强化网点功能分区,对附加值低的后台运行业务进行集中处理,并对网点进行等级管理,动态调整。最后,对论文不足和进一步研究展望进行了阐述。