2019年全国人民代表大会提出了加强残疾人民生保障计划,致力于提高基本公共服务水平,改善残疾人民生问题。医疗作为公共服务的重要组成部分愈受重视,以互联网技术为基础、大数据为核心的线上资源合理配置丰富了医疗服务的内容,促进了就医服务的自助化发展。我国是全世界盲人人口最多的国家,盲人公共服务建设已经成为社会不可忽视的一部分。如何实现盲人自助就医,是本课题研究的重点。本文基于服务设计的理论及方法,对盲人自助就医服务进行相关研究。首先对现有自助就医导诊服务及辅助设备进行调研,分析盲人就医方式,探讨盲人自助就医的局限性,发现主要根源在于可供盲人使用的辅助设备相对匮乏。其次对盲人自助就医服务涉及要素“人”、“产品”、“流程”和“环境”进行调研分析,利用Likert量表法对需求进行重要度排序,确定盲人自助就医服务的设计方向。最后绘制利益相关者地图、服务蓝图,分析各利益相关者之间的角色框架和资源结构等问题,归纳后续就医服务中的触点及服务过程,构建服务功能框架并展开设计实践。最终,构建了盲人自助就医导诊服务系统,利用服务平台进行就医信息的线上共享,辅助设备引导盲人线下就医,就医平台与辅助设备信息互联,实现盲人自助就医。最后对服务平台及硬件产品进行可行性评测,验证该服务平台的优势性及硬件产品的可用性。本课题主要解决了盲人就医难的问题,通过简化就医环节、缩短就医时间,为盲人就医提供了新的服务模式,提升盲人就医体验。以辅助设备为就医导诊服务功能实现的载体,迎合盲人就医需求,符合盲人使用习惯,为盲人产品的设计提供新的视角。