在不断变化的市场大环境下，企业必需要依靠现代化的管理思想和手段才能立于不败之地。这就需要对企业内外部各种资源进行有效整合，其中客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）尤为重要。本文的主要工作是对贵州师范大学网络培训中心的客户关系和销售机制进行研究分析，设计并实现适合贵州师范大学网络培训中心的客户关系管理系统。论文研究工作的主要内容包括：（1）在系统设计部分，增加了CRM系统与企业其它管理系统的协调设计。针对客户关系管理系统的实际应用，研究了客户数据仓库逻辑模型的建立，尤其是客户数据模型的设计，将数据仓库技术引入CRM系统。（2）针对关联规则经典的算法Apriori算法中多次扫描事务数据库需要很大的I/O负载的问题提出改进。提出了根据客户的事务性数据集市来划分客户信息和行为和根据客户信息和行为支持度进行过滤来获取客户的行为和信息知识的方法，来挖掘与客户相关的有价值的信息，并找出这些信息的关联。（3）在系统的实现部分，为了提高系统数据与资料的安全保护性能，重点解决对历史数据的清理整合及不同权限的访问者的管理方法，系统对各用户的使用权限进行了一定的限制。系统采用数据库级用户权限和客户端运行权限的双重控制机构，提供了统一的基于角色的用户管理手段。通过对系统用户界面、服务器接口、浏览器兼容性、系统安全性、容错处理进行了测试。系统运行良好，各项功能和性能指标均满足要求。研究工作的成果对于培训中心的客户关系管理系统具有很好的参考价值。