独立书店作为民营实体书店的一员,逐渐转型为以传递文化为主的多元化复合空间,更被定位为重要的地区文化地标。但近些年其因处境愈发艰难而引起广泛关注,学界和业界关于“支持独立书店”的呼声甚高。一些独立书店正视困境、迎头直上,开始转变经营策略;国家也采取了一系列扶持实体书店(包括独立书店在内)的举措,比如取消图书批发零售环节的增值税和发布《关于支持实体书店发展的指导意见》等政策,给独立书店的回暖发展营造了良好政策环境。但本文在对我国独立书店转型后的经营模式分析之后,发现大多独立书店在“自救”过程中虽取得一定成效,但因仍以产品思维为指导理念,同质化趋势严重。因为不具有国营实体书店的渠道和品牌等优势,独立书店的经营者必须更加积极探索创新升级的方式才能生存下去。基于互联网的影响是不可避免的外在因素,消费者相关习惯和需求的转变也是不可逆转的趋势,独立书店要想引领消费者回归,需要知道消费者的真实需求是什么,需要重新构建与消费者的关系。这就需要经营理念从传统产品思维转换到“一切以用户为中心”的用户思维,从而从根本上提高消费者忠诚度和黏合度,实现书店健康良性发展的经营转型之路。因此,本文从消费者需求出发,建立专属于独立书店的消费者思维模式。笔者先利用Kano模型下调查问卷、评价表和调查结果表等工具,获知独立书店在消费者眼中的必备属性有哪些,期望属性有哪些,以及独立书店需要开发哪些独具特色的魅力属性,探索和设计在消费者体验背景下独立书店新的思维方式和经营模式的转变,进而提出基于Kano模型的独立书店经营模式微观转型策略;接着笔者结合微观策略和消费者思维,继续从经营模式的三个不同维度,提出了有关独立书店经营模式宏观转型策略;微观策略和宏观策略相互作用,互为补充。