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随着国内通信电子技术的发展,以及通信网、电视网和互联网的进一步融合,为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮流。网上营业厅是一种虚拟营业厅,是电子渠道的高级形式,也是未来发展的主要方向之一。网上营业厅服务的推广应用,极大地提高了移动运营商服务的工作效率,减少了管理费用,因而是移动运营商服务电子化和信息化的全新发展方向。在这样的背景下,本文总结了前人的相关理论成果,以移动用户对网上营业厅的使用意愿及其影响因素为研究对象,以科技接受模型(TAM)和任务-技术匹配模型(TTF)的整合模型为基础,