信息系统的实施难度大、成本高，很难在不借助外部帮助的情况下成功的实施。许多组织在实施时选择与咨询公司及信息系统供应商合作，以提高实施的成功率。在这种情况下，客户方在实施过程中能否有效的吸收所需的相关知识，往往决定了信息系统实施的成败。本文从知识吸收这一新的角度研究了商业套装管理信息系统的实施，深入探讨了系统实施中客户方的知识吸收问题。本文首先回顾了有关信息系统实施中知识吸收问题的相关研究成果。在此基础上，作者识别了系统实施过程中，知识吸收的主体以及主体所具有的知识，分析了影响知识吸收的主要因素，构建了商业套装管理信息系统实施过程中的客户方的知识吸收影响因素模型。随后，作者基于层次分析法对这一模型进行了分析，得出了结论。最后，作者对部分结论进行了讨论，对未来的研究进行了展望。