随着国内旅游业蓬勃发展,“自助游”方兴未艾,旅游业日益呈现“个性化”、“自主化”的特点,游客通过在线方式进行旅游消费预订的比例大幅上升。与此同时,各旅游企业、旅游景区也纷纷投资开拓电子商务业务。由于我国旅游服务业良莠不齐,中小型旅游服务企业与旅游景区在资金、技术、人才等方面还存在诸多不足,信息化基础薄弱,若一哄而上地自主投资建设电子商务平台,一方面造成投资成本居高不下,另一方面也造成社会重复投资,不利于节约社会资源。本文结合ZTY公司的实际情况,对面向旅游产业价值链的电子商务公共服务平台的模式进行研究,提出为中小型旅游企业、旅游景区建立公共电子商务服务平台的模式,通过构建开放式的信息发布、搜索引擎、电子认证、在线交易、在线支付与结算等电子商务支撑体系,拓展与集成其他第三方增值应用,为中小型旅游企业、旅游景区提供一站式电子商务服务,为游客提供全程在线旅游服务与消费服务。在此基础上进一步提出了ZTY旅游电子商务平台的业务模式、商务模式、竞争模式、平台功能和运行机制,为ZTY公司的经营管理层提供决策依据。通过本文研究,力求依托公共电子商务平台,减少重复投资和建设,为中小型旅游企业、旅游景区开展电子商务提供新思路。本文第一章介绍写作背景,写作意义及目的,研究方法与思路。第二章分析旅游电子商务的现状和主要模式。第三章介绍ZTY旅游电子商务服务平台的建设背景、ZTY公司的内外部环境和决策依据。第四章阐述ZTY公司旅游电子商务服务平台的类型、业务模式、商务模式、竞争模式。第五章论述ZTY旅游电子商务平台模式的功能实现与运行机制。第六章介绍ZTY旅游电子商务服务平台模式运行的实际效果。最后为结论。本文提出以ZTY公共电子商务服务平台为旅游中间商,使价值链上的各环节间联系更加通畅,促进了价值链向网络化的方向发展,有助于为旅游业注入新的活力。本文将“多边平台模式”和“云服务模式”引入旅游电子商务领域,对技术开发商、产品供应商向平台运营商的转变有一定的参考借鉴意义。