岛屿的体验营销、游客满意度与游后目的地意象关系的实证研究

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近年来国内旅游产业开发,开始关注环境问题,积极探寻降低资源损耗的永续发展模式。因为游客对自然生态与文化民俗的消费需求,加上追求新颖、不同寻常的旅行形态,环境保护意识增强等因素,旅游地发展旅游地文化产业的体验营销与永续观光的结合,已成为观光休闲的发展趋势。为了解体验营销对目的地意象的影响,本研究以内地赴台湾的交换学生为研究对象,探讨体验营销、满意度、目的地意象之间的关联性。本研究采取网络的方式进行问卷调查,受访对象系以内地赴台湾的高校交换学生,回收有效问卷276份,问卷回收率83%;并以主成分分析、独立样本T检定、单因子变异数分析、回归分析等方法进行问卷分析。研究结果显示:体验营销与满意度对于目的地意象都具有正向的影响,且满意度会对体验营销与目的地意象产生部分中介的效果。从这个结果显示体验营销可直接影响目的地意象,也可通过产生实质的满意度,提高游客对于旅游地的目的地意象。进一步研究发现,在人口统计变项中,游客性别、停留时间对体验营销与目的地意象呈显著相关,学历与同行人员对满意度呈显著相关,而月收入对体验营销、满意度、目的地意象均呈显著相关。说明在岛屿的体验营销活动中,应根据游客不同的人口背景制定主题策略,以提高满意度和目的地意象。
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