2008年下半年爆发的全球金融危机致使大部分企业经营陷入困境，尤其是中小企业，处境更加危险。企业的发展急需要一个强有力的高绩效团队，提升竞争力，迈向新境界。培训是提高员工素质的重要途径和手段，然而长期传统模式下的培训体系没有改善员工的绩效，使得管理者对培训失去信心。因此如何通过一种新的模式有效地改善培训效果成为人力资源管理者需要解决的首要问题。　　 ACOME公司是一家地处县级市的中小型通讯电缆公司，3G牌照的发放给通讯行业带来了前所未有的发展机遇。然而，ACOME公司的员工整体能力和素质不高，无法满足企业快速发展的需要。　　 本文以此为背景，运用文献研究、问卷调查等方法和工具，对ACOME公司的培训现状进行分析，找出公司培训体系存在的主要问题，提出了ACOME公司应该建立基于胜任特征模型的培训体系这一结论。在开发构建了ACOME公司的胜任特征模型后，以基于胜任特征模型的培训体系运作层面为中心，以培训体系的资源层面和制度层面为基本点，阐述了基于胜任特征模型的培训体系的设计过程。论文以客户经理岗位为例，介绍了运用行为事件访谈法获取信息，构建胜任特征模型的过程，以及整个基于胜任特征模型培训体系的设计过程。最后得出结论：　　 基于胜任特征模型的培训体系，围绕提高胜任特征为核心，快速提升员工的绩效，从而提升企业竞争力。　　 培训需求分析中，以胜任特征模型为依据，提高了培训的针对性和客观性，为培训课程的设计奠定了良好的基础。　　 基于胜任特征模型的培训，不仅关注了基准性胜任特征知识、技能的培训，而且考虑了决定员工表现的关键因素鉴别性胜任特征，如内驱力、价值观等，提高了培训的效用。　　 通过培训体系在运作层面、资源层面和制度层面的有效结合，建立了ACOME公司系统地、完善地培训体系。　　 基于胜任特征模型的培训体系是以企业发展战略为设计基础，不仅提升了当前企业发展所需要的员工的能力和素质，而且满足企业未来发展对人才的需求。其方法和成果对中小企业更新培训管理理念、改善培训效果具有参考价值。