本论文首先阐述了业务流程再造（BPR）的兴起与现状，然后逐一叙述了业务流程再造的概述、原则、条件，业务流程再造实施一般应遵循的基本过程。业务流程再造是以客户需求为导向的再造，随着顾客关系管理的兴起，顾客关系管理的思想和方法也被用于流程再造，本文对这些方法作了介绍。企业的信息化建设需要流程再造的配合，而企业的业务流程再造也同样需要用到信息化手段，本文介绍了企业的信息化建设的内容及与业务流程再造相互依赖的关系。本文的主要目的在于运用一个业务流程再造的事例来阐述业务流程的基本过程及方法。同时，在再造过程中大量运用了顾客关系管理及信息系统建设的思想和方法，体现了各管理技术的相互支撑与融合。为了进行业务流程再造，首先要有相应的目标、计划和组织保证。其次，业务流程再造牵涉到企业的许多方面，如何入手，即辨识关键业务流程是再造的第二步。通过顾客满意度问卷调查和内部职能调查以及价值链分析找出关键业务流程及问题点，以便为以后的再造提供依据。找出问题后为了进一步了解流程就需要对流程进行理解和评估，即第二、三步，跨职能部门流程图以及价值、时间分析为理解和评估流程提供了相应工具。第四步，通过讨论得到流程再造的初步方案并利用其他管理方法解决方案中的具体问题（含客户分类、规划求解、经济订货批量等）。最后，为再造后的流程提供管理方法，以便不断完善。通过本论文的研究，在充分吸收国内外现有研究成果的基础上，建立一套适合重庆ZC企业发展特点的业务流程再造模式，并为类似的企业提供了借鉴；为企业建立科学、高效的业务流程体系进一步提供了实际操作上的指导；为业务流程再造的推广提供一个实际案例。通过业务流程再造的实践，本文作者也总结出了一些业务流程再造的适用原则：为降低企业业务流程再造的风险，应尽可能采用系统化改造的道路，分步实施；同时在流程设计时充分考虑，为企业的信息化建设作好前导。