随着中国对外开放的程度不断加深,外资零售企业纷纷涌入中国市场,中国本土零售企业之间竞争日趋激烈且同质化严重,电子商务企业的迅猛发展,加之国内消费者追求个性化、多样化的消费需求和消费习惯,这些“外患”和“内忧”,使得零售百货店铺在维系忠诚顾客上面临着前所未有的压力。如何吸引顾客,与其建立长期稳定的联系,以使顾客对店铺产生依恋成为理论和实践共同关注的问题。创新是企业保持活力,实现差异化,培育独特竞争优势的重要手段。因此,不管是零售百货企业还是学者开始试图从店铺创新方面着手构建零售店铺的差异化,以使顾客产生对店铺场所的依恋。但其中存在着一些问题:一方面,在实践领域实体零售店铺的同质化还是很严重,企业不确定在构建店铺独特吸引力方面,店铺形象哪些方面的创新更行之有效;另一方面,理论界关于零售店铺创新性或是形象创新的研究并不多,且未形成系统,同时,对场所依恋的研究大都集中于旅游休闲领域,而对于实体零售店而言,顾客店铺依恋的驱动因素没有得到学者深入研究。因此,研究通过店铺形象创新来构建形象差异化,厘清店铺形象创新与顾客感知及店铺依恋之间的关系具有重要的理论和现实意义。本研究在对国内外相关文献梳理归纳的基础之上,将店铺形象创新划分为了三个维度,分别是产品创新、促销创新以及服务体验创新,将店铺依恋划分为店铺依赖和店铺认同2个维度,并构建了店铺形象创新对顾客感知价值以及店铺依恋的影响模型。本研究以零售百货商店的顾客为问卷调查对象,通过现场拦截和网络发放问卷,最终回收231份,有效问卷222份,运用SPSS19.0对数据进行信度和效度分析,并通过相关分析和回归分析对研究模型和研究假设进行检验,根据分析结果得出以下结论:第一,店铺形象创新对顾客感知价值和店铺依恋均存在显著的正向影响。第二,店铺形象创新的不同维度对顾客感知价值和店铺依恋的影响存在差异:其中服务体验创新对感知价值和店铺依恋的两个维度均有显著的正向影响;促销创新对感知价值和店铺依赖有显著的正向影响,而对店铺认同的影响不显著;而产品创新对顾客感知价值和店铺依恋的影响时不显著的。第三,感知价值对店铺依恋具有显著的正向影响,且在店铺形象创新与店铺依恋的影响关系中起中介作用。最后,根据研究结论,提出百货商店在经营管理过程中,如何利用店铺各方面的形象创新来提升顾客感知价值以及对店铺的功能上的依赖和情感上的认同(店铺依恋)的营销启示和建议。同时,指出研究存在的不足之处和未来可能值得进一步研究的地方。