随着“微利时代”的到来,在服务质量达到一定水平后,企业面临的价格竞争,实质上是一场成本竞争战。成本竞争是企业生存与发展的前提。在服务价格不断下降,原材料价格和人力成本居高不下的背景下,如何降低服务的成本显得十分迫切。娱乐行业尤其是这样,企业不仅要跟时间赛跑,且须在有限的前置时间内推出具竞争优势的新型服务产品,方能在战场上占有一席之地。根据过去经验显示,由于生产设备、方法、技术等生产条件与产品设计式样等在企划设计阶段几乎都已确定,服务产品成本的大部分便随之底定,因此,企业要想降低成本只能提高服务的高度自动化,从降低人力成本,已达到降低总成本的目的。许多KTV都是大型的集团公司,进行连锁经营,所以软件一定要能支持大型集团公司的管理模式。随着产销链的逐步结合,服务商也需要与销售商建立紧密的合作关系,不同企业实体的联合构成了特大型的产业链,这都需要大型的、功能齐全又灵活的软件系统做支撑。通过本课题的研究、探索,形成一套具有行业特点的降低人力成本的管理方法,从服务成本上加以控制,提高各部门的交互效率,加快与原材料和供应商之间的沟通与互动,提高供应链的流畅性,快速准确的把握市场信息。并且通过对KTV服务模式进行分析,实现KTV服务流程的自动化,进一步提高服务质量,从而提高公司的竞争力。本系统采用MVC三层结构框架,前端展示层使用Java Swing控件实现,控制层使用Java语言实现,数据库层采用SQL语言和Oracle数据库实现。本系统采用Eclipse作为开发平台,Eclipse开发平台的使用将有效的提高开发工作效率。与此同时本系统还采用了UML建模语言对系统进行需求分析和概要设计,数据库建模使用的是PowerDesigner。本系统是针对KTV公司的实际服务流程的管理系统,主要包括以下几个子系统：来宾登记、来宾消费、业务查询、系统维护、切换皮肤和系统关机。各个子系统相互作用,将服务流程按功能分解为记录顾客预定、顾客开房、顾客消费和顾客结账。顾客预定记录顾客预定的房间号和预定时间,顾客开房记录顾客的所开的房间号和开房时间,包括消费过程中转换包房。顾客消费记录顾客所消费的酒水和餐点,同时通知库房更改库存记录。顾客结账记录顾客消费结束时间和消费金额。本文研究来宾登记、来宾消费子系统和系统维护子系统,来宾登记子系统包括顾客开单、更换包间、修改登记、更改状态和新增预定功能。来宾消费子系统包括增加消费和宾客结账功能。系统维护子系统包括密码修改和系统设置功能。