有效的纳税服务质量管理是税务部门成功实施税务管理进而提高顾客满意度的关键。此外,税收是国家财政收入的主要来源,对于促进社会和谐发展具有重要意义。基于此,论文从顾客满意视角探索了纳税服务质量管理的理论和方法,该方法充分考虑了内部员工与纳税人的因素,实现服务效率提高、顾客满意度提升。(1)税务部门纳税服务质量的现状及问题分析。通过文献检索和分析,结合泰州地税局的管理实践,运用Kano问卷调查分析方法,从内部员工和外部纳税人两个不同的视角分析泰州市地税局在纳税服务质量管理上的实践,探讨了泰州市地税局的管理机制、管理现状及存在的问题。(2)构建整合模糊Kano模型与IPA分析的服务质量提升决策模型。考虑Kano模型的优势,结合SERVQUAL模型的服务质量衡量指标,构建并运用模糊Kano模型获取顾客服务需求相关要素。基于该模糊Kano模型并结合IPA分析构建了纳税服务质量提升决策模型,通过求解该模型,确立纳税服务质量提升过程中服务质量要素提升优先权问题。以泰州市地税局为例,验证了上述模型的可行性和有效性。(3)纳税服务质量提升对策分析。根据确立的服务质量提升优先权,从服务效率提升、服务创新、服务绩效考核等方面针对性提出泰州地税局的纳税服务质量提升的建议。该研究对于泰州地税局有效实施纳税服务质量提升策略、提升服务竞争力具有创新意义。