急诊科作为一个医院对效率要求极高的窗口,其运营管理水平可能直接反映了整个医院的运营管理水平。那么如何提高整个医院的运营管理水平,从急诊科着手,或许是一个好的切入点。而急诊服务流程,作为急诊科的管理基础,医院对其重视程度、流程优化效果就显得非常重要。随着我国医院近年来逐步推进临床路径管理,浙江台州医院也在积极响应,但对急诊科的重视程度相对来说却不及其他临床科室,导致急诊科临床路径管理变异的情况时有发生,这当然不是最初实施临床路径管理的初衷。而对临床路径的管理一定程度也是对服务流程的管理,那么如何基于临床路径管理的视角,对浙江台州医院的急诊服务流程进行优化,便是本论文主要思路和任务。根据以上的现状及背景,本文的研究主要基于对急诊服务流程优化相关的理论梳理基础上进行。为了获取浙江台州急诊服务流程中存在的问题,首先,将临床路径管理的要求作为研究的切入点,结合医院的具体现状,从患者、病情、医院、和其他4个维度,对浙江台州急诊服务流程中常见的问题进行了梳理,同时根据实践经验整理出可能的诱因;在此基础上,根据医院临床路径管理的需求,设计调查问卷,对浙江台州医院急诊科,包括其他相关科室进行调研,进一步分析获得导致急诊服务流程中临床路径变异的主要诱因。最后,在分析结果的基础上,结合临床路径管理的要求,从“院前环节”、“院中环节”、“院后环节”,有针对性的提出了流程优化措施,“院前环节”引入了信息技术的途径,“院中环节”优化了流程时序的措施,“院后环节”优化了资源合理配置的措施,经过这些措施的优化,形成了最后“整合后优化急诊服务流程”,相比原有流程,优化后的流程更能有效利用急诊医疗资源,提升急诊服务流程的效率,提升患者的满意度。从而一点带面,带动全院的服务流程效率的提升。最后对优化后的服务流程如何落实提出了组织、技术、培训等方面的保障措施。本论文的研究结果对浙江台州医院,以及有类似浙江台州医院情况的医疗机构有一定的借鉴意义。