随着市场竞争日益加剧,越来越多的企业将非主营业务外包给第三方物流企业,从而集中资源改善主营业务,达到降低成本,提高效率的目的。在目的实现的过程中,第三方物流企业在外包过程中发挥着重要的作用。但很多物流用户企业表示,在物流外包过程中并没有实现物流外包目标,甚至与第三方物流企业的合作关系破裂。因此,相应的服务质量、关系质量以及服务质量对关系质量和物流外包绩效影响的研究也成为各界关注的热点。但从目前的研究成果来看,基于中国社会背景,引入关系质量,服务质量、关系质量与物流外包绩效之间的作用机理尚未明确,研究第三方物流服务质量、关系质量和物流外包关系三者之间的影响有着重要的意义。本文就第三方物流服务质量、关系质量和物流外包绩效间的关系进行研究。首先查阅相关文献,在此基础上进行研究分析和总结,并对A公司的高层管理进行深入访谈,并对访谈内容进行归纳总结,初步构建第三方物流服务质量、关系质量和物流外包绩效三者之间的关系。在案例研究的基础上,根据相关研究提出三个研究假设,即第三方物流服务质量对关系质量有正向影响,关系质量对物流外包绩效有正向影响和第三方物流服务质量对物流外包绩效有正向影响以及三者之间的概念模型。本研究的测量问项均借鉴和采用国内外学者开放的成熟量表,基于中国情景和研究背景进行适当的文字修正。以物流用户企业为调查对象,对其所在企业与第三方物流企业目前合作的情况进行评价,采用Likert7点计分法,顺向评分,共收集有效问卷265份。运用SPSS19.0和AMOS17.0软件,对有效问卷进行描述性统计分析、信度效度分析和结构方程建模分析。研究结果表明:(1)本研究提出的概念模型通过检验可以被接受;(2)第三方物流服务质量对关系质量有正向影响;关系质量对物流外包绩效有正向影响;(3)第三方物流服务质量对物流外包绩效没有直接影响,是通过关系质量作用于物流外包绩效。研究结论反映了在中国现实背景下,第三方物流服务质量、关系质量和物流外包绩效的三者间关系,可对第三方物流企业和物流用户企业提供实践指导作用。