中国房地产市场经过二十多年的发展,慢慢步入了成熟阶段,行业内部的竞争也愈发激烈。面对激烈的市场竞争,房地产企业只有通过了解顾客对产品的满意程度,才能找出自己企业产品品质中的不足。然而,目前的顾客满意度研究,基本是从宏观层面上出发,以行业或者是区域为目标进行研究,从企业角度出发去研究顾客满意度的几乎没有。这就需要为房地产企业建立起一套识别顾客满意度的体系方案。本文借鉴目前的顾客满意度研究的成果,根据行为科学和市场营销的相关理论,分析了住宅产品消费者的消费行为以及消费行为的特征,通过对住宅产品特殊性和各种顾客满意度影响因素的深入研究,总结出了现有顾客满意度模型的不适用于住宅产品的地方。在此基础上,本文设计了住宅产品的顾客满意度模型。依照该模型,建立了房地产企业住宅产品满意度的指标体系,采用模糊数学的方法,构造了住宅产品顾客满意度定量测度评价体系,利用层次分析方法确定出各指标的权重。运用所得的研究成果,对西安地区某项目进行了顾客满意度分析,并提出了提升顾客满意度的有效措施。