信息及经济的全球化，加大了市场环境的不确定性，企业经营风险也随之增加，促使企业经营模式、营销模式都发生变化，作为学术性研究的市场营销学也面临其新的挑战与机遇。随着国家不断深化市场经济，“顾客营销”，特别是其核心思想—“顾客满意理论”的发展得到国际学术界、企业界及相关部门的关注。以创造顾客满意作为市场营销核心这种思维转变的趋势越来越流行，与传统的营销策略相比，顾客满意的实现能够促进营销中的价值交换、价值传播，价值实现等环节。　　在借鉴和总结价值理论、顾客满意理论的研究成果和经验的基础上，提出基于效用模型构建的顾客满意实现过程与实证研究。首先，从后置方向--提升顾客满意度的各影响因素，及前置方向--顾客满意推动市场营销产生刺激效应对顾客满意相关理论进行总结，提出现有研究的局限性并进行补充性研究；再次，通过效用模型构建从短期比较静态及长期比较动态就顾客满意实现过程进行分析，在此基础上，紧接着又对顾客满意具体实现过程进行分析，即企业顾客分级（Classification）、目标顾客确定（Customers）、顾客感知定档（Setting）及顾客沟通调整（Adjustion）四环节如何作用于顾客满意，其中构建了“CCSA--顾客满意均衡--顾客满意”的理论模型，并提出相应假设；最后，依据调研数据建立结构方程模型，验证四环节对顾客满意实现过程的影响，揭示出动态化顾客满意均衡在顾客满意实现过程中所起到的重要作用。　　通过对顾客满意实现过程分析表明：短期内可以通过不断的调整影响顾客满意效用模型因子使其达到均衡点，实现顾客满意，长期内由于信息、技术等作用，希望通过调整顾客满意效用影响因子来实现顾客满意的方式是不可能做到的，但仍可以不断提升企业顾客沟通交流、技术进步等条件，有助于顾客满意不断提高；通过对顾客满意实现具体步骤分析及实证检验，结果表明，四环节对顾客满意均衡有正向影响作用，顾客满意均衡又正向作用与顾客满意，理论假设得到支持。总之，本文研究达到预期效果，并且研究所得出的结论对丰富顾客营销理论及企业实践均有一定的指导意义。