在我国加入WTO以后，中国的证券市场除了国内多家证券公司相互竞争外，外资证券公司也逐渐加入中国资本市场，导致中国本地证券市场的竞争越来越激烈。在这种环境下，国内证券公司纷纷转变经营理念，强调“以客户为中心”，关注客户的需求，提供适合投资者的产品和服务，提升客户的满意度，与客户建立长期稳定的关系，最终与客户一道在资本市场做到共赢共发展。因此，通过对证券公司客户关系管理进行研究，其意义在于可以客观地评价客户的满意度，更好地了解客户的需求，并从客户需求角度去开发、设计和创新金融产品，提升产品和服务质量，及时调整营销策略，促进公司的投入与产出效果，避免资源的浪费，最终提高公司的投资回报率。论文对W证券公司的客户满意度进行了研究。首先，对W证券公司的客户关系现状进行分析，其次运用客户满意度的相关理论和模型，构建W证券公司的客户满意度指数模型和测评指标体系，然后设计调查问卷对客户进行测评，并对测评结果进行定性和定量分析，最后，对W证券公司客户满意度影响较大的指标提出改进的建议。