基于画像的公共图书馆抖音号运营策略研究

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公共图书馆作为人类社会中最早出现的信息交流的场所,一直在信息交流中起到至关重要的作用。但信息时代的到来使信息渠道更加多样化,传统的公共图书馆面临着被公众逐渐忘记的困境。虽然互联网使信息流通变的更加方便快捷,但相较之下公共图书馆在信息的完整性、权威性、真实性等方面仍有显著的优势。互联网短视频的兴起,为信息的传播又注入了新的活力,公共图书馆也积极涌入短视频新媒体的潮流中,试图通过新窗口来进行阅读推广、图书馆推广,扩大自身的受众和影响力。截至2021年底,抖音作为国内日活最高的短视频平台,自然成为了各大公共图书馆开设账号的主战场。但是由于缺乏经验、缺乏科学管理方法等因素,有的公共图书馆抖音号的运营并未取得理想的效果。本文首先阐明了选题的背景和意义,通过文献研究法研读并学习国内外学者的相关研究成果,并对短视频社交媒体、画像等相关概念及其发展历程进行描述。其次通过Spearman相关性分析对公共图书馆抖音号主体特征之间的关系进行研究,并根据相关性分析的结果确定对公共图书馆抖音号进行聚类分析的指标,然后使用K-Means对公共图书馆抖音号进行聚类分析。再次,本文根据公共图书馆抖音号的DCI指数和公共图书馆的基本信息,选择浙江图书馆抖音号和重庆图书馆抖音号为案例,使用python编辑相关代码收集目标公共图书馆抖音号所有粉丝的用户名、签名、作品数、关注数、粉丝数、获赞数、点赞数、城市、省份、出生日期、性别等特征,利用随机森林等方法进行缺失值填补和数据预处理,并结合第三方抖查查平台上获取到的公共图书馆抖音号视频观众的动态特征,基于粉丝画像的角度对案例进行研究分析。之后,本文结合公共图书馆抖音号主体画像及粉丝画像的结果,发现目前公共图书馆抖音号存在以下问题:(1)公共图书馆对于运营抖音号缺乏积极性;(2)公共图书馆在运营抖音号时偏向保守;(3)作品未能受到年轻人的喜爱;(4)部分公共图书馆抖音号受众面过窄;(5)部分公共图书馆运营抖音号时缺乏明确的目标。最后针对上述问题,本文分别从三个角度总结出以下策略建议:(1)公共图书馆的辐射人口与其抖音号的粉丝数、获赞数有显著正相关关系,因此级别高、辐射人口多的公共图书馆应该更积极开设并运营抖音号;公共图书馆抖音号应以更新颖的形式发布阅读推广类作品,目前这类作品的展示形式并未发挥出抖音平台的优势;公共图书馆抖音号应当提升图书馆相关作品的占比,部分公共图书馆抖音号不仅发布了过多与图书馆无关的作品,且其获得的点赞也集中在与图书馆无关的作品上(例如临沂市图书馆抖音号),这一定程度上违反了公共图书馆运营抖音号的初衷。(2)公共图书馆抖音号应该针对性发布符合粉丝需求的作品,更好地激活、服务自身的粉丝,例如重庆图书馆抖音号的粉丝中本地且处于事业上升期的用户占比较大,重庆图书馆抖音号可以通过发布讲座通知、场馆信息等类型的作品满足粉丝的需求;在粉丝质量方面,公共图书馆应规范好引流的渠道,吸引高质量粉丝群体,分析时发现有些公共图书馆抖音号的粉丝的主要组成部分为低活跃用户(例如大兴区图书馆抖音号)。(3)公共图书馆抖音号应当使自身的作品更多样化,吸引更多元的用户的关注,例如浙江图书馆抖音号中男性比例过高,其可以考虑适当发布更吸引女性兴趣的作品;另一方面,公共图书馆在运营抖音号时应主动为作品赋予时尚元素和年轻化的标签以吸引年轻群体关注,目前公共图书馆抖音号作品的形式和内容相对保守,缺乏对24岁及以下群体的吸引力。
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