网络运维管理是一个存储着大量隐性知识的职业。“故障诊断无定法”这句话，从一个侧面反映出，网络运维领域存在着很多有效方法，存在着大量尚未规范和显性化了的知识。因此，校园网运维除了已被网络专家发现、归纳和整理的知识外，还有大量隐性知识有待挖掘、加工、整理和利用。本文对当前网络故障管理分析的基础上，将知识服务的理论与方法融入网络故障管理中，建构了面向用户自主服务的高校网络故障管理系统。详细介绍了高校网络故障管理系统的功能模块，阐述了各功能模块的作用。论文从各种显性和隐性信息资源中将用户使用计算机和上网时遇到的问题，以及解决的方法、措施，收集、加工、整理、提炼，形成网络故障知识库，为用户（普通用户、网络管理员）提供知识服务，构建服务型网络，对现行网管系统进行优化和完善。提出让用户利用网络故障知识库进行自学习与解决网络故障的机制，以提高工作效率。针对网络故障知识库建构，采用知识表示方法、在相对完善的审核机制下，鼓励用户参与知识库的充实工作。在实际的高校网络故障管理系统使用过程中，普通用户通过用户自助模块进行网络故障知识学习，在一定程度上提高了解决简单网络故障问题的能力。同时，自助模块的使用也可帮助一些年轻的实战经验较少的网络管理员，获取资深网络管理员的故障排除经验，增强其解决网络故障问题的能力。系统设计的显隐知识转换机制，能较好的促进网络故障排除的隐性知识（形式化编码）显性化，改善了知识服务绩效。本系统功能齐全，为高校教育信息化的发展所需良好的网络环境奠定了基础，加强用户网络故障知识储备的同时，提高了用户的工作效率，减轻了网管中心的压力。