随着我国经济的不断发展,人民物质生活水平的不断提高,人们对健康的重视程度正在不断加强,同时伴随着我国人口老龄化时代的来临,新医改的进行,共同催生了我国医疗卫生健康产业蓬勃向前发展。在这种新的形势下,作为医疗健康产业关键领域的医疗设备,其市场和需求也正在不断扩大,尤其是高端医疗设备的需求越来越高。同时,高端医疗设备产品的质量及性能的稳定关系到医生的诊断正确与否,关系到人们的生命健康,因此,起决定要素的售后服务也慢慢的受到广大医院的关注,并且售后服务也越来越作为跨国医疗设备企业的经营重点。S医疗公司是全球医疗解决方案最大的供应商之一,是医学影像、实验室诊断、医疗信息技术等领域的领先制造商和服务供应商,与GE、飞利浦、罗氏把持了八成中国的医疗器械市场。随着市场竞争的日益加剧,客户的要求无时无刻不在提高,没有优质的售后服务系统,没有良好的客户满意度支持,S医疗公司将面临着巨大的挑战。本文以医疗设备行业为写作背景,S医疗公司做为本文的研究对象,分别分析了客户满意度、客户忠诚度、关系营销以及服务营销的相关理论总结基础上,简单的介绍了S医疗公司售后服务的发展现状,梳理了S医疗公司售后服务内容以及流程,通过调查问卷等方式来分析找到其售后服务系统的现存问题与不足之处,深度挖掘现有客户对需求的有利的售后服务方案,分析其市场竞争对手,设计出符合S医疗公司实际的优质售后服务方案,从而提高客户满意度,赢得客户。本文研究的售后服务方案,在售后服务的方案设计,较其他研究,更加具体细化,而且与互联网有机结合。该研究不仅对于S公司起到重要的业绩保障作用,同时在当下产品服务日益重要,服务质量好、客户满意度高的企业生存机会更大的背景下,对于行业内的公司有着示范和标杆作用,对于整个行业的发展和提升有着重要的意义和价值。