纳税服务是税收征管工作中不可或缺的一个环节,对税务部门和纳税人而言,和谐友好的征纳关系对于做好税收征管工作具有重要的意义。因此,健全完善纳税服务工作任重而道远。纵观全球,我国的纳税服务工作还存在许多的问题和不足。本文选择以桐庐县地方税务局纳税服务现状为研究对象,运用新公共管理理论、税收遵从理论以及社会契约论等,采用文献分析法、比较分析法、问卷调查法以及纳税人满意度模型的设定,深入分析了桐庐县地方税务局纳税服务的现状,利用spss统计软件,建立多元线性回归方程,对问卷调查结果进行分析,指出当前纳税服务工作还存在宣传不到位、办税不够便利、评价考核机制不够完善等问题。通过学习借鉴其他国家的经验做法,思考提出符合桐庐县地税局工作实际的可行性建议,如增强服务意识、加强税收宣传、强化人才培养、健全考核机制等。全文结构如下:第一章是绪论,主要阐述该选题的研究意义、论文写作的研究思路和研究方法;第二章是介绍纳税服务的内涵、特点以及理论基础,并构建纳税人满意度模型;第三章是分析桐庐县地方税务局纳税服务现状及存在的问题,运用统计学原理,得出多元线性回归方程,对纳税人满意度调查结果进行分析;第四章是介绍国外纳税服务的先进经验与启示;第五章是提出完善纳税服务措施的意见建议。