本研究以对Z市中心医院“仁爱使者”志愿者组织的调查为基础，通过访谈、观察、收集文献等方式获得资料，从人口老龄化的视角研究医院志愿者的组织管理，通过当前我国人口老龄化的现状，分析这一背景下老年人对医疗服务的需求以及医院志愿者组织在老年患者就医中发挥的功能，总结医院志愿者组织的管理体制，发现问题，提出建议，使其更好地为老年人就医提供服务，有助于缓解人口老龄化压力。医院志愿者组织是由医院自身成立的志愿服务队，面向社会招募志愿者，志愿者由医院设立专门的部门负责组织和管理，在医院内为患者提供志愿服务，主要服务内容有协助患者就医，导医分诊，开展便民服务，进入病区照顾患者，组织康复活动，增进医患沟通，帮助患者纾解情绪和心理问题等。老年患者就医面临种种困难，对于医疗服务的需求有着很大的缺口，是医院志愿者的主要服务对象。我国人口老龄化问题突出，社会老年服务体系尤其是医疗卫生服务体系压力巨大；老年人患病率高，就医需求大；计划生育政策导致子女数减少，照顾压力大；医疗机构老年服务压力增大，资源缺乏；医患双方沟通不畅，医患矛盾频发；老年人退休赋闲，难以适应角色转变。而医院志愿者组织在老年服务中发挥着积极作用，能够很好地缓解这些难题：除了为患者提供就医帮助和精神支持之外，对整个社会来说，医院志愿者组织能够支持老年社会服务体系，在全社会形成良好的道德示范；对于医院系统来说，能够增进医患沟通，缓解医疗服务的压力，为医院提供社会资本与社会支持；对志愿者个人来说，能够参与社会、服务社会，老年志愿者助人自助，实现自我价值。老年患者对医院志愿服务需求巨大，但我国现有的医院志愿者组织发展水平有限，无法满足这一需求缺口，需要进一步完善医院志愿者组织建设，发展医院志愿服务，使之更好地为老年患者服务。完善医院志愿者组织建设，需要具备科学的管理制度和运行机制，设置管理部门，制定规章制度，形成有序管理。志愿者管理工作的内容包括：工作计划的制定，志愿者招募、筛选与培训，志愿者工作督导与考核评估，志愿者激励与保障。我国已有的医院志愿者组织基本都遵循这一管理模式，但由于起步较晚，发展尚不成熟，还存在着发展后劲不足、风险管理意识薄弱、社会化和专业化程度不高、缺少统一的理论指导和法律规范等问题；要想摆脱困境，需要不断寻求出路，探索建立长效机制，推动社会化和专业化运作，针对老年患者的特殊需求，格外注重医院志愿服务中为老服务的内容，此外还离不开国家在政策法律上的规范和支持。