我国高铁的发展日新月异,高铁站也随之不断完善。如今的高铁站的旅客不同于传统客运站的旅客,他们更追求多元化、高品质、便捷化的高铁站服务。因此随着高铁站的不断发展,其服务逐渐从单一的铁路客流集散功能,发展成为汇集五大核心功能于一体的城市综合体。目前,关于高铁站服务的研究较为单一,大多数文献都从交通运输学的视角进行分析。本文则是从设计学的视角对高铁站服务进行全面地探讨。以服务设计理论为基础,运用用户体验地图等服务设计方法,对高铁站服务进行研究,旨在提高旅客在高铁站的服务体验。本文首先对铁路客运站服务和高铁旅客的相关文献进行分析,了解高铁站服务的研究现状和现有的问题,为论文后续研究方向提供指导。接着,探究已有的高铁站服务平台设计案例,对比和分析案例之间的优缺点,总结归纳出高铁站服务层次模型,为后续服务设计实践提供理论参考。然后,通过对杭州东高铁站进行实地调研,运用问卷调查法来对目标用户进行调研,从而旅客类型、旅客行为、旅客评价等多方面来分析,旨在挖掘不同类型高铁站旅客对于高铁站服务的多元化需求。运用服务设计理论和方法,在理论和案例研究的基础上,分析旅客在高铁站的主要任务流程、高铁站服务的利益相关者、高铁站服务触点,进而总结出高铁站服务设计的机会点,为后面的设计实践提供方法论指导。最后,通过将研究理论与具体实践相结合,设计基于商务出行旅客的高铁站服务相关app,有助于丰富服务设计在公共交通领域的实践。