论文针对神马集团尼龙66工业长丝和帘子布的工业品特征,研究了工业品的市场特性和采购模式,分析了组织采购目标以及尼龙帘子布采购程序,阐述了工业品营销的特点和要求.接着,对关系营销的产生、理论基础、关系的组成和层次划分等方面进行了研究,指出了顾客关系是营销关系的核心关系,关系营销理论很适用于工业品营销的特点;并把工业品营销和关系营销理论相互融合起来,论述了工业品顾客关系营销的有关理论.之后,论文以工业品顾客关系营销理论为基础,结合运用企业战略管理、市场分析和顾客关系管理理论,对神马集团的市场环境、营销状况和顾客情况进行了深入的分析,明确指出了神马集团营销中存在的问题、面临的挑战和机遇以及自身的优势和劣势,提出了神马集团营销战略和策略中需要解决的主要问题.在上述研究分析的基础上,该文提出了神马集团顾客关系营销战略的思路:以顾客为关注的焦点,通过识别顾客、细分顾客,找到神马集团的战略目标顾客,然后与这些顾客建立、保持良好的长期的关系,并通过管理和改进关系来提高顾客的满意度,从而获得顾客的长期利益.最后,以顾客导向思想为指导,应用营销组合理论,并根据神马集团的营销实践需要,扩充了营销要素,提出了产品质量、服务与技术支持、物流管理、顾客沟通、定价管理、过程管理和人员管理相结合的顾客关系营销策略组合,为神马集团提高营销水平提出了有参考价值的建议.