我国金融业随着政府深化改革,加上群众可支付资金不断增多、理财意识不断增强,众多外资银行携国外先进服务营销手段大军入境,网络电子金融借助互联网优势异军突起,各个银行之间的激烈竞争态势愈发明显。九华农村商业银行作为池州本土银行,和外资银行相比缺乏先进理论支撑和成功模式支撑,和传统国有大型银行相比缺少巨额的资金支撑和庞大的客户源流,和电子金融商务相比缺少创新性、趣味性、便利性,在市场竞争中只能偏安一隅苦苦求存,虽然近年来该银行意识到服务营销策略的重要性,并在这方面展开了探索和实践,但是由于底子薄、起步晚、范围窄,和其他已经形成了较为成熟的服务营销理论及流程的银行相比有着很大的差距。那么,如何尽快的扭转不利局面,尽快研究和实施符合九华农村商业银行特点及匹配所在地域特色的服务营销策略,从而有效提升服务营销的水平和质量,进而以此巩固原有客户群体、扩大新的客户来源,形成竞争优势,是九华农村商业银行迫在眉睫的研究课题。本文基于服务营销的7P营销理论,以文献研究、案例研究、调查研究等为主要方法,通过对国内外相关文献资料和理论的解读进行概念节点并奠定理论基础,通过对国外两家银行的先进服务营销策略的解构进行内容对照比较,通过对九华农村商业银行现状的归纳分析得出了其在服务营销方面存在的问题及原因,同时从宏观、微观、SWOT三个层面对九华农村商业银行服务营销环境进行分析。从而得出九华农村商业银行在服务营销方面存在着产品不能及时创新、不能紧跟需求、不能规避风险,价格定位上随大流、不科学、无远见,分销渠道狭窄不畅,促销方式陈旧、形象较差、理念欠缺,人员缺乏干劲、缺乏舞台、缺乏空间,过程过于粗放、不够人性,有形展示流程不清、环境冷漠、利用率低等诸多问题。并针对这些问题为九华农村商业银行提出了相对具体的意见建议:在产品上,进行客户分层、品牌关联、有效细化;在价格上遵循成本、差异、风险三大原则;在渠道上增容扩点、借助网络、全员参与;在促销上加大广告促销、网络促销、关系促销力度;在人员上加大管理、优化队伍、增强培训、公正考评、严格奖惩;在过程上精简流程、灵活机动;在有形展示上优化环境、利用空间、统一标准、人性配套。同时,为了确保这些策略得以有效实施,本文还从三个方面进行了保障方面的建议:在制度方面建立健全整体联动、客户满意度测评机制,在人员方面健全完善相关培训和"优上庸下劣去",在文化方面建立以"随市场发展与时俱进,和客户需求同频共振"为核心的企业文化,并从推进措施和服务追求、目标、宗旨、理念、准则等方面进行了细化。本文分为六个部分。第一章是绪论。主要阐述研究的背景和意义,研究的思路、方法及创新点。第二章是理论基础,主要对服务、服务营销等概念进行界定,归纳了服务营销的相关理论,回顾了国内外相关文献。第三章是对九华农村商业银行营销现状和存在问题进行研究分析。第四章是对九华农村商业银行服务营销环境进行分析并解析了两家国外银行的服务营销经验。第五章是对九华农村商业银行服务营销的策略及实施保障提出可行性建议。第六章是对全文进行小结并进行研究展望。本文虽然是针对九华农村商业银行所作的研究,但是其他地方商业银行也存在与其相似的共病,因此本文提出的意见建议对于其他地方的商业银行来说,也有着一定的借鉴意义和参考价值。