近几年中国移动支付市场进入爆发式增长阶段,为庞大的手机用户带来了多样的支付方式和场景,满足了用户多场景下的支付需求。在移动小额支付的应用中,特别是游戏、音乐、阅读等移动应用、数字内容的应用中,话费支付是主要的支付方式之一。话费支付正处于初始发展阶段,在用户支付便捷的同时,话费支付作为一项新兴业务,也存在用户接受习惯、信用安全等方面新的挑战。本文通过对消费者话费支付使用意愿的研究,根据实践调查和案例分析的方法,进一步研究让庞大的潜在手机用户接受这项新业务有哪些关键因素,并对其发展趋势提出了自己的见解。为了更深入分析话费支付未来的发展前景和趋势,本文通过文献探索发现3个影响消费者话费支付的使用意愿的主要因素,分别是易用性认知、风险认知、以及社会期望。问卷调查主要以高校大学生和企事业单位上班族两类群体作为实证研究对象,通过电子问卷形式进行问卷发放和回收,总计回收有效问卷324份。为了确定这些影响因素的重要程度,本文使用likert-5量表,调查结果使用SPSS21.0软件做统计分析,并对其统计结果做了描述性统计分析、信度和效度分析、相关分析等。通过统计分析得出3个主要因素对于影响消费者话费支付使用意愿的不同程度。论文从扩大话费支付使用的渗透率需求出发,结合个人所在CMSZ公司目前拥有的信息化资源,在问卷调查的分析结果基础上,本文通过阐述两个国内外典型的话费支付案例,进一步分析了3个主要因素是如何影响消费者话费支付使用意愿,并提出了话费支付发展尚存在的问题:提升消费者话费支付易用性、提升话费支付的支付安全性、以及用户对于话费支付的社会期望。根据问题本文最后结合CMSZ公司的具体实践案例提出了相应的改善建议和实施方案。