近年来,国际国内逐渐进入“后疫情常态化”阶段,整体宏观环境遭遇“滞胀”,经济增长的放缓,利率下行的宏观环境,加上国际国内对新型冠状病毒肺炎疫情防控,整体经济大环境并不乐观。同时在互联网存款压降和票据业务调控等监管约束下,国内中小银行机构普遍面临资产质量下滑、流动性紧缩、强监管压力等问题。同时国有大银行的业务也在不断下沉,金融科技的崛起,开启了互联网金融的挑战,城市商业银行需要抓住零售存款营销重点,大力发展交易性存款,以此提升存款稳定性、拓宽基础性存款来源。与此同时,在5G技术快速普及的背景下,互联网金融在各领域的全面发展,手机银行已逐步成为银行业重要的线上业务发展与处理的入口。在消费者不断涌现的新需求下,手机银行既是移动金融服务的新载体,又成为商业银行多方协作、增加收入、拓展客户的新途径。互联网渠道在保持手机银行、网上银行、微信银行提供全天候线上服务的基础上,正逐步探索一条线上集中化的客户服务模式。但与此同时,各银行之间以及行外第三方支付平台对于市场的争夺愈演愈烈,颠覆了银行作为主要支付结算主体的“江湖”地位,导致支付体系领域银行边缘化、隐身化,商业银行的数字化转型已经迫在眉睫,各银行对于手机银行业务营销策略的关注度与日俱增。A城市商业银行位于我国四川省,是一个较具地方特色的城市商业银行,A银行近年来为积极贯彻落实国家“减税降费”政策和各级政府“放管服”改革要求,做到“让群众少跑路,让数据多跑路”,大力稳步推动手机银行平台。本文结合国内外关于手机银行业务的相关研究,立足本土,对城市商业银行A银行手机银行的营销策略进行研究。本文主要内容从以下几点展开,首先介绍本文的研究背景等及整体的研究思路,对本文的研究方向敲定基调;其次在理论综述里,首先对本文所涉城市商业银行和手机银行的概念进行界定,对本文所使用的营销策略的相关理论进行阐述,最后对国内外涉及本课题的相关研究进行综述;核心开始介绍并分析A银行手机银行的业务现状,采用PEST分析法、EFE分析以及SWOT量化分析法,对A银行手机银行内、外部的各类环境类型进行详细分析,结合问卷调研结果,分析出A银行手机银行业务现阶段面临着产品体系不全、科技力量薄弱、市场规模较小、宣传效果欠佳、多类银行竞争激烈及异地发展缓慢这六个方面的问题;最后为有效保证A银行手机银行业务发展的顺利实施,参照4P理论,从产品、价格、渠道、促销四个方面提出营销策略的实施方案,并对优化方案实施后的预期效果进行了线性预测;为营销优化策略落地,从管理架构、文化建设、运营体系及风险控制四个方面提出保障营销策略实施的具体方案;最后对全文的重点进行了总结和回顾。纵观全文,本文针对A银行手机银行业务,对其提出在互联网金融数字化的浪潮下,站稳脚跟,完成转型,全力打造以手机银行为主的核心交易平台,探索线上集中化、精准化、差异化的客户服务模式,将互联网渠道推进金融科技向业务赋能,加快金融业务及其服务的线上化,向BANK4.0靠近,推进地方银行的智能化。也希望能为其他地方性城市商业银行提供一定的手机银行业务参考思路。