近几年,随着跨国贸易的快速发展,各种纠纷也层出不穷,而传统的纠纷解决方法也因为耗时长、成本高而受到了一定的影响,因此,利用在线争端解决方法来处理跨国电子商务中的纠纷也越来越多。跨境在线仲裁就是一种新型的纠纷解决方法,可以有效地解决跨境电子商务中涉及的规模小、数量多的纠纷。在线纠纷解决方式简单快捷,成本低,效率高,并且在网上进行,极大促进了国际经济贸易的发展和繁荣。互联网技术的出现促进了经济社会的发展,随之而来的也出现了一系列的问题。因此,通过对在线仲裁的研究与分析,完善我国跨境电子商务在线仲裁制度也就显得尤为重要。在线仲裁是非诉在线纠纷解决中最正式的一种,但其在处理跨境电子商务纠纷时的利用率却很低,一方面是因为在线仲裁的启动需要两方主体在纠纷前或者纠纷后对纠纷解决方式进行协商,在进行交易时,消费者通常不会和商家事先达成仲裁条款,一旦发生纠纷,想要在网上进行仲裁的可能性就更低了。其次,目前的在线仲裁制度仍需改进,确定仲裁协议有效的方式难以定论,多数国家均已明确规定必须采用书面方式,但对于现有的互联网技术而言,网上的仲裁协议通常采用格式合同或电子签名的方式,则现在规定的书面形式就必须进行扩张解释。二是在线仲裁缺乏仲裁地,由于网络具有虚拟性,给消费者带来便利的而同时也造成了仲裁地缺失的问题。三是在线仲裁在裁决方面存在着认可与执行的难题,在实际操作中,仲裁终局做出后会出现一方当事人拒不履行裁决的情况,而在这个时候,因仲裁机关不同于法院,没有强制执行的权利,所以其唯一的方式就是向法院提出申请,而对于请求法院的执行,则存在着被申请执行的法院不承认裁决有效性的问题。四是在线仲裁的程序问题,由于是在网上进行而且是跨越国境的,因而有的程序的公正性还是很难保证。对于这些问题,学术界也是众说纷纭,所以通过在线仲裁来解决跨国争端,仍然是一件非常困难的事情。要想更好运用在线仲裁解决跨境电子商务纠纷,就必须解决上述的问题,首先对纠纷前的仲裁协议的效力进行认定,虽然学术界对此问题的评判有着不同的见解及认定标准,但是可以通过法律对仲裁协议形式做扩大解释,从而使在线仲裁协议的形式合法化。其次是仲裁地的确认,当事人对仲裁地的选定有着自主选择权,除此之外,当事人可以以“仲裁本座论”为依据从而选定仲裁地,从而能够准确适用仲裁程序及相关方面的法律,这也会为之后的仲裁裁决的承认与执行提供保障。再次是关于在线仲裁裁决的承认与执行,应当将临时仲裁纳入法律保护的范围,从而推动裁决的执行;对于非约束性在线仲裁而言,采取法院外的自治执行机制更为合适。最后是关于在线仲裁的程序,要在文书的传递过程中保护当事人的个人信息及相关权利,并在每个程序中都做到公平公正。