大学毕业生从学校走向社会，在实际的社会生活中不断地进行角色扮演，使自己达到应承担的多种角色相应的要求。从学生到职业人的角色转换跨度较大，在角色融入的过程中，大学生新员工易出现角色冲突，不能良好地进行角色转换。而能否对对自己投入的角色有比较清晰的认识,使之具有合理的地位,对于帮助大学生新员工克服走上岗位时可能产生的情绪波动和心理障碍具有十分重要的作用。通过进入大学生新员工群体，采用质性研究的方法，深入观察大学生新员工群体中存在的角色冲突现象，结合入职培训这一过渡时期的特殊情境，采用个案社会工作中的理性情绪疗法和任务中心疗法帮助新员工应对角色冲突问题：理性情绪疗法介入员工解决角色间冲突，应对职业角色成长中的负面事件，并在这一过程中逐渐领悟角色要求，褪去学生心理，养成职业心态；任务中心疗法介入角色内冲突，帮助大学生新员工解决职业生涯规划问题，为角色实践做好准备。研究发现，大学生新员工群体中存在的角色冲突问题对于新员工的职业成长有十分重要的影响，而且角色冲突问题的存在既有显性的，亦有隐性的。个案社会工作的介入，不仅帮助大学生新员工克服角色冲突带来的问题，更促进了他们的成长，增强了职业竞争能力。同时，通过实践个案的工作模式为社会工作者提供了认识自我、反思自我、能力培养的机会和条件，也为其他实践者提供了开展类似服务的经验。再者为社会工作的小组和社区工作手法的应用提供了可供借鉴的实务经验。