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目前,越来越多的企业开始关注员工的满意度,这对提高员工服务的质量是至关紧要的,通过满足顾客不断提升的需求,进而把大量的客户吸引过来,有利于企业获得更多的利润,所以,任何企业除了要对顾客展开公关以外,还应该与员工之间构建起良好的合作关系。由于银行往往要把金融产品和金融衍生产品提供给顾客,产品出现同质性的可能性很大,所以,提高服务质量就成为了银行之间竞争的重点。研究表明,一旦员工的满意度达到了较高的水平,员工的服务质量就会得到很大程度的提高,因此,对员工满意度展开研究,对于银行企业来说意义重大。随着我国