本研究基于服务型组织的情境,旨在研究具体的组织氛围(服务氛围、竞争氛围和学习氛围)对员工顾客导向的组织公民行为的交互影响,即服务氛围和学习氛围对顾客导向的组织公民行为的主效应,以及竞争氛围对二者的调节效应。本文通过对32家美容店的问卷调查,其中共发放960份调查问卷,美容师的有效问卷数量为245份,顾客有效问卷数量为490份,得出如下结论:(1)服务氛围对顾客导向的OCB有着积极的影响作用;(2)学习氛围对顾客导向的OCB也起着积极的影响作用;(3)竞争氛围在服务氛围和顾客导向的OCB之间起着调节作用,即在较高的竞争氛围下,服务氛围对顾客导向的OCB的积极影响更强;(4)竞争氛围调节着学习氛围和顾客导向的OCB之间的关系,即相比较低的竞争氛围,较高的竞争氛围使得学习氛围对顾客导向的OCB的积极影响更大。　　在理论方面,本文基于社会认同理论和协同理论,在丰富对员工顾客导向的组织公民行为的影响因素的研究上，又检验了多种组织氛围共同作用下,氛围之间的交互作用对顾客导向的组织公民行为的影响。这在一定程度上是对现有研究的补充。　　在实践方面,通过数据分析,本文得出如下结论:服务型组织应该通过服务氛围、学习氛围和竞争氛围的协同建设来提升员工顾客导向的组织公民行为,进而提升组织绩效。也就是说,单一的提升和改善一种组织氛围,已经不足以满足企业的需求,要想提高员工的顾客导向的组织公民行为,应该全面权衡服务氛围、学习氛围以及竞争氛围这三者之间的交互关系,进而提升员工的顾客导向的组织公民行为。