随着计算机技术和网络应用的普及,各行各业都面临着大量信息数据的处理,为了有效管理证券公司业务信息,提高公司的客户服务质量,各证券公司纷纷开始信息化建设工作,旨在实现业务处理的自动化和客户关系的管理。作者结合证券公司的实际现状,利用软件工程的相关知识和理论,展开证券公司客户关系管理系统的研究工作。论文研究的内容包括：首先,深入相关部门调研,开展需求分析工作,撰写详细的需求分析报告。其次,基于需求分析阶段的成果,结合相关软件技术,编制客户关系管理系统的设计和实现方案,方案提出基于J2EE技术,结合Oracle数据库,实现基于B/S三层架构的客户关系管理系统。基于该方案,实现客户关系管理系统的若干子系统。完成了客户信息管理的功能,主要实现对客户信息、联系人信息和客户反馈信息的录入和维护操作；同时,开发了客户服务管理子系统,面向客服、客户,实现了服务信息管理、制定服务计划、提供客户关怀服务和客户调查；开发完成了营销管理子系统,维护经纪人信息、合同信息、业务数据和制定营销活动,并对信息进行分类统计分析,获取统计结果；开发了公共信息管理子系统,实现公司相关公共信息的及时共享；开发完成了系统管理子系统,实现大量数据的导入导出,实现公司组织信息管理和系统用户权限的分配。最后,开展了对系统的测试工作,验证了系统的正确性、稳定性等。本论文对项目的开发过程进行了探讨,从需求分析、概要设计、详细设计、系统测试等方面详细论述了系统的规划和开发过程。论文探讨的客户关系管理系统界面友好,操作方便,维护简便,运行稳定,执行速度快,数据安全性高。目前,该客户关系管理系统已在证券公司正式上线运行,运行状态稳定。