随着国内金融市场不断对外开放、金融体制改革持续推进以及信息技术指数式的飞速发展,客户层次拓展、同业竞争加剧、存贷利差缩紧等一系列现实情况给商业银行带来一系列的冲击。改变以往粗放式的发展,向专业化、精细化的运营管理模式转变,进而增强自身核心竞争力,已经成为国内商业银行的共识。流程银行的基本思想来源于欧美商业银行对于制造业企业生产流程再造的总结和创新,在银行建立类似制造业企业一体化流水线作业的流程化的管理模式。六西格玛作为一种持续改进产品和服务生产过程的管理学方法,经过先驱者的摸索与实践,成功地移植于商业银行的流程优化。通过六西格玛管理方法,银行有效地提高客户满意度,降低运营成本,提高经营效益。因此在商业银行运用六西格玛管理方法,使产品和服务趋于完美,是银行业的重要研究方向之一。在我国,农村商业银行多为农村信用合作社发展而来。尽管在体制改革后纷纷进行了流程银行的建设,但是人员水平、工作模式等历史条件的约束导致农村商业银行只是完成了组织结构上的相似,而没有领会流程银行的内涵。本人于在校期间,有机会参与到JY农村商业银行的信贷审批流程优化的项目中。通过实地走访调查,发现客户对于该行的信贷审批业务满意度普遍不是很高,长此以往必然会造成客户群的流失,流程的优化势在必行。项目实施具体以六西格玛原理中的DMAIC为基本工具,首先对信贷审批流程中存在的问题进行分析,明确需要优化的流程节点的大致范围。然后通过进一步的数据分析,确定需要重点进行优化的流程节点为客户申请受理和授信审查。最后结合银行的实际情况提出改进的方案,并加以控制。随着信贷流程优化工作的不断推行,优化的效果也逐步显现。经过初步的数据搜集并对优化后的结果进行评估,JY农村商业银行信贷审批流程的西格玛水平有了显著的提升；另一方面,通过现场的调查来看,客户对于信贷审批业务效率的满意度得到了显著的提升。本文的亮点在于在实际运用中对六西格玛方法进行了一定的调整,论证了六西格玛适用于农村商业银行这一特殊的群体,对国内的中小型商业银行流程优化具有一定的意义