本文全文共分为六章。第一章从论文课题的研究背景和所提问题出发,阐述了中国机械工业集团长春试验机研究所顾客满意度管理现状,研究了解决问题的相关应用理论,提出了中国机械工业集团长春试验机研究所顾客满意度管理现状改进的原则、方法和思路,以及问题研究的重点、难点和突破。第二章从理论上对顾客满意,顾客满意度定义,顾客满意度理论,顾客满意度评价体系,顾客满意度测度方法,顾客满意度的指标进行了论述。第三章研究了中国机械工业集团长春试验机研究所的顾客满意度状况,并分析了长春试验机研究所的优势、劣势,叙述了中国机械工业集团长春试验机研究所战略与顾客满意度的关系,指出了长春试验机研究所顾客满意现存问题,分析了影响顾客满意度测量的主要因素分析,提出了长春试验机研究所顾客满意度测度的改进方案。第四章着重进行了长春试验机研究所顾客满意度指标体系的重新建立,并对长春试验机研究所顾客满意指标体系的内容测评指标进行了量化研究,提出了整个体系的建立内容。第五章进行了满意度体系在中国机械工业集团长春试验机研究所的应用研究;分别进行了长春试验机研究所顾客满意度的计算、测量数据收集、调查表重新设计顾、客满意度计算测度结果分析;分析了中国机械工业集团长春试验机研究所顾客服务的主要能力;指出了中国机械工业集团长春试验机研究所顾客服务的薄弱环节;提出了提高中国机械工业集团长春试验机研究所顾客满意度的对策建议。第六章为全文的结论。