细分市场，采取差异化营销策略已经成为当今各电信运营商营销策略的主要特点。而中国电信企业处于改革和发展的关键时期，能否通过实施差异化营销策略，通过客户分群，产品组合，服务创新，为客户提供个性化的服务，以提高客户的满意度和忠诚度，从而实现客户价值的提升和企业可持续发展就显得尤为重要和迫切。 本文针对目前宜兴电信大客户营销和服务中出现的问题和不足，运用波特的差异化竞争优势理论从企业外在差异和内在差异入手对宜兴电信的差异化营销策略进行了分析。从产品、服务以及创新上分别提出了宜兴电信大客户实行差异化营销策略的方法。提出宜兴电信应注重大客户行业特征，进一步细分市场，对行业进行差异化的产品组合的营销策略。抓住大客户更重视通信质量的特点，提出优质的服务是赢得大客户满意度和忠诚度的有效策略，按客户规模大小，将客户使用产品种类，重要程度分等分级，实施差异化服务，进一步保障大客户中的VIP客户。在此基础上，又进一步提出将服务产品化，即为大客户提供差异化服务产品，进行产品式地市场营销，并用经典的4Ps营销理论进行了营销策划，从而更好地满足客户差异化需求，为企业获得了新的赢利模式。 外在差异是内在差异的具体表现，内在差异是形成外在差异的内在原因。宜兴电信通过市场细分寻找最适合自己能力的服务对象，明确自身的市场定位，建立自己的服务特色。