在学术界,自从熊彼特最早提出“创新”概念并对其进行研究以来,各国学者便从各自不同视角探究企业创新的起源、过程、体系、战略等问题,并力图系统地揭示企业创新的发展规律。其中,不少学者专门针对电信业的企业创新开展研究,但多是面向电信制造企业技术创新的研究,针对电信运营企业的相关研究较少,尤其是根据企业实际情况、结合目前电信行业的转型、深入剖析企业创新管理体系的研究更是鲜有人为。在此情况下,如何将前人的企业创新研究成果与战略转型背景下的中国电信运营企业企业创新管理体系联系起来,用以解释中国电信运营企业企业创新的特点和规律,并进而指导电信运营企业的技术创新实践,具有重要的理论意义。中国移动通信集团公司广东有限公司(简称“广东移动”)经过10多年的快速发展,己经取得了举世瞩目的成就。通信能力得到了迅速增长与有效提高,为支撑国民经济的信息化发挥了重大作用。但勿庸讳言,广东移动仍然在一定程度上存在通信网络结构不合理、自主技术创新能力不强、关键与核心技术受制于人等一系列问题。这些问题的深刻原因主要是企业创新管理能力与水平不高的问题,而造成企业创新管理能力与水平不高的原因又可从多个方面予以分析,其中既有技术创新体系不健全的因素,更有组织创新不及时、市场创新存在偏颇等问题。这些问题都迫切需要我们从多重视角进行审思,进而采取各种切实有效的措施加以解决。因此,本文通过研究广东移动的企业创新管理能力,将创新与企业战略、客户需求相结合,对于推动电信运营企业的创新能力提升也具有鲜明的现实借鉴意义。本文的研究内容主要分为五个部份:第一部份为理论基础,综述了创新、创新管理、创新管理体系及全面创新管理,以期能在理论的指导下进行广东移动的创新管理体系诊断研究;第二部份分析广东移动发展挑战,阐述广东移动发展过程中存在的挑战,并总结出国外运营商在创新战略、创新工作结构、创新体系、创新模式等方面的经验,为对广东移动创新管理体系的研究做出铺垫;第三部份为重点,通过全面剖析广东移动的创新管理体系现状,分别从创新管理体系中的创新管理要素和全员创新现状等方面,提炼了广东移动创新管理体系的特点,并揭示了广东移动创新管理体系存在的主要问题。第四部份为优化广东移动创新管理体系的建议,指出提升广东移动创新管理体系的原则和目标,并对如何优化广东移动创新管理体系提出对策。最后为总结部分,概况本研究的主要结论,为完善广东移动的创新管理体系找到确实可行的办法,促进企业的持续快速健康发展。