伴随着体验时代的到来,用户体验在各行各业都备受关注,从手机应用到家居产品再到银行医院等机构都开始强调用户体验的重要性。近些年,用户体验设计在互联网领域发展迅速,体验设计的相关研究层出不穷,但是人们对于用户体验的理解和认识却仍然是模糊的和片面的。鲜有研究探索体验究竟有哪些构成要素以及它们如何作用于体验。一些情况下人们只是把用户体验当作产品或者服务的衡量标准。本文以此作为出发点,探究用户体验的构成要素以及要素如何作用于体验。本研究意在提出能够帮助他人理解用户体验、指导体验设计的理论框架,框架也可作为制定体验策略和测评产品体验的依据。本文首先通过文献研究和对从业人员的访谈,总结整理了互联网产品的特点及其用户体验现有研究维度,对领域内比较重要的理论展开叙述和评论,总结了用户体验现有的定义、用户体验的评估模型、体验的分类、体验的属性等内容,分析了现有研究的不足。然后通过深度访谈、观察等研究方法收集了大量用户体验的案例,并通过对访谈记录的整理分析提取出用户体验的影响因素,对这些影响因素进行了定性和定量的分析,用户访谈中的案例描述和洞察点分析对于用户调研和产品设计都具有参考意义。在此研究基础上对于收集到的体验影响因素先后进行了三次卡片分类,并结合文献研究抽象归纳出用户体验的要素,最终建立了“EPI”用户体验要素模型。文中通过结合具体案例详细阐述了体验模型中提出的一级、二级要素。一级要素包括预期、进程、影响,每个一级要素之下包含若干二级要素。之后通过对以往的用户体验质量评估模型的研究和整合,提出八个体验质量的评价指标,并且通过论述各个要素和体验质量之间的关联性来说明体验要素的作用。最后通过开展工作坊来验证“EPI”模型的合理性和应用性。工作坊的过程为介绍模型、讨论模型、要求参与者运用“EPI”模型对四款互联网产品进行体验测评和设计改进。工作坊产出了产品的测评报告和改进方案,同时也对模型进行了反思。