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当前，汽车消费市场竞争日益激烈，培育和维护忠诚的顾客群体已经成为汽车服务企业获取市场份额的重要策略，而顾客的忠诚度与其接受到的服务质量满意度有着密不可分的关系。因此，如何进一步满足顾客满意度，建立和保持顾客忠诚度，已经成为汽车销售服务企业的关注焦点。而对于在中国进行整车销售的国外汽车销售企业，国家形象也是其中一个重要影响因素。 本文在借鉴国内外学者研究成果的基础上，通过以在华韩国起亚汽车销售公司为例，研究验证国家形象对消费者购买意图的影响，通过实证分析，识别国家形象、顾客质量、顾客满意与顾客忠诚之间的关系，充实服务质量对顾客满意度和忠诚度影响的理论研究体系，为增加其品牌竞争力和销售力提供一些借鉴意见。