本文为一篇以W市电网建设中发生的冲突事件为案例，探讨供电局如何应对冲突、如何有效管理联系在一起的外部利益相关者之间关系的论文。文章首先就企业和社会的关系，企业的社会责任以及问题和危机管理的理论进行综合阐述，并提出本文的研究思路，随后部分是案例正文、案例分析及有效管理外部利益相关者的建议方案。案例正文部分介绍了W市供电局与外部利益相关者之间冲突的事件,以及事件发生的背景。案例分析部分，文章首先分析了电网建设的外部环境发生的深刻变化，提出供电企业加强外部利益相关者管理的必要性和紧迫性。其次，论文逐一分析了电网建设中主要的外部利益相关者——公众、政府、媒介和非营利组织的特征和需要，揭示存在的问题以及产生问题的原因，构建外部利益相关者关系模型，运用博弈论的方法分析了利益相关者之间的利益格局，推导出博弈均衡的策略。最后，文章进一步探讨了提高电网建设外部利益相关者管理效率的策略，提出电力企业推行道德管理、建设环境友好型绿色电网的管理理念；以及构建政府主导、媒体引导、非营利组织支持、公众接受和合作的电网建设格局的建议；提出公众参与电网建设决策的应用模型，并且以构建电网建设外部利益相关者之间的和谐关系作为管理目标。