传统商业银行面临着同质化严重、缺乏创新业务和特色业务等共性问题,随着以大数据、人工智能等为代表的科学技术的发展,助力了互联网金融的进步和扩张,使得商业银行客户数量和资产持有量受到稀释,遭受了前所未有的考验和危机。要想在众多商业银行中脱颖而出,做出自己的特色业务,就必须挖掘客户满意体验,不断增强客户满意度。本文引入顾客受让价值理论与商业银行客户满意理论,在此基础上通过探讨金融科技对商业银行的影响,了解商业银行转型现状,挖掘其转型过程中面对的困难,指出转型的必要意义,以Z银行银川分行为研究对象,通过发放调查问卷,设计访谈提纲进行深度访谈,深层次挖掘对Z银行银川分行满意度产生影响的各个要素,剖析Z银行银川分行在客户满意度方面的现状和存在的问题,挖掘目前其在提升客户满意度的过程中存在的不足,并由此提出提升满意度的策略。通过研究发现,目前Z银行银川分行在客户满意度提升方面存在转型目标不清晰、金融科技支撑能力较弱、缺乏客户满意度捕捉工具、金融场景匮乏、老龄客户智能化设备使用困难等问题,在未来发展中,需要通过制定清晰转型目标、优化金融科技业务支撑能力、制定客户满意度捕捉工具、增强金融场景的拓展规模、优化延伸服务以提高老龄客户满意度等五个方面的进行有针对性的提升改进,进而增强商业银行的竞争优势。本文旨在为提升商业银行客户满意度策略提供创新思路,为助力商业银行转型发展提供指导帮助和具体的操作建议,促进“科技+金融”的有机结合,助力金融行业变革。