当今时代,市场竞争趋于白热化,即使人性化的设计也无法直接吸引消费者,产品的同质化迫使企业想法设法制造差异。针对这个问题,只有服务的差异才是其他企业无法模仿的,以不变应万变,以高质量的客户服务体系来应对不同客户的需求,获取终端消费者的认可,已经成为企业的共识。“得民心者得天下”,客户服务的差异将成为市场竞争中决定胜负的关键因素。在企业的实际运营中,产品要通过一个整合营销的过程,最后为消费者购买。即使完成了该销售的过程,售后服务和消费者的再次使用促使企业把客户服务的管理提到了重要的位置。如何更好的利用企业和客户资源,产生更大的效益,促使现代企业不得不重视大客户的管理。这种模式在高值医疗耗材行业中表现的最为突出。医疗行业是一个特殊的行业,事关人的生命,事关社会的稳定。TK公司总结在中国鏖战近6年的经验,将企业的现代管理和中国国情结合起来,不断创新,走出了一条现代大客户管理的路,取得了不错的成绩。在WTO的新形式下,国内企业要应对国际500强企业的竞争,只有提高客户服务水平,学习他们的大客户管理经验,才能在生死之博中站稳脚跟,进一步发展壮大。