随着社会和经济的发展，顾客消费时不仅关注物质需求的满足，更注重追求更高层次的精神需求的满足。在这种背景下，旨在满足顾客精神需求的体验营销应运而生。当前体验营销理论和相关研究主要侧重于体验营销的工具、策略、方法研究，没有认识到体验营销的本质。本文通过对体验营销价值创造的研究，使企业认识到体验营销的本质是为顾客最大化地创造价值，赢得顾客满意和顾客忠诚。体验营销以满足顾客的体验需求为重点，将体验因子纳入营销战略，为顾客创造了新的价值——体验价值，扩充了顾客价值系统，成为企业竞争优势的一个新来源。企业实施体验营销时，能否为顾客创造出优异的价值关系到企业能否在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。 本文着重探讨了在体验营销模式下，企业为顾客创造了什么价值和如何为顾客创造价值。首先，从营销模式和营销观念两个维度来论述了体验营销的产生背景和出现的必然性，指出随着顾客需求层次的提高和企业营销理念的转变，顾客的心理满足成为了企业营销的风向标，在顾客导向的营销观念中，以顾客心理为导向的营销模式即体验营销必将成为主流的营销模式，根据学者们对体验营销的研究，从着重强调顾客参与的角度对体验营销概念进行了新的界定，并具体阐述了体验营销的特点；其次，由于体验成为关键的顾客价值驱动因素，对体验价值的形成进行了分析，接着界定了体验价值，并引入物理学上载体的概念，提出了体验载体，并基于体验载体得出了体验价值由产品体验价值、服务体验价值、品牌体验价值、环境体验价值、传播体验价值构成；接下来，对体验营销的价值创造过程进行了详细地论述并构建了体验营销的价值创造模型。最后，对体验营销价值创造的实现做了深入分析。 本文的创新之处在于将顾客导向细分为顾客生理导向和顾客心理导向，体验营销的产生基础是顾客的心理导向；从体验载体的角度论述了体验价值是由产品体验价值、服务体验价值、品牌体验价值、环境体验价值、传播体验价值构成的；将菲利普·科特勒营销管理过程和体验营销的具体特点相结合，对体验营销的价值创造过程进行了详细的阐述并构建了体验营销价值创造模型。