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21世纪以来,随着我国经济建设和社会生产力的不断发展,全社会物质财富和居民生活水平亦呈现日益丰富的态势,其中的重要表现之一即为个人资产的显著增加。在决定企业竞争力的关键因素中,个人银行业务已成为各家商业银行竞争的主要业务之一,所以提升个人银行业务客户满意度逐渐成为各家企业在复杂多变的市场形势下获得竞争优势的重要法宝。本文以保定银行为样本,通过翻阅银行客户满意度的相关理论、研究客户满意度的影响因素,根据个人银行业务的特点及保定银行个人银行业务客户满意度的现状。采用问卷调查的方式,把抽象的概念转化成可以