在人力资源管理领域，胜任力已成为其重要的组成部分之一，胜任力模型已经作为一种新型的人力资源评价分析技术应用到企业的人力资源管理当中。胜任力模型在人力资源的甄选、绩效、培训、评估等环节中都起着至关重要的作用，企业可以依据岗位的胜任力模型来对人员进行各个方面的评判，从而为企业招募、发展以及保留人才。本文首先对旅行社、导游人员以及胜任力和胜任力模型的概念进行了界定，在以往学者对导游人员素质和胜任力研究的基础上，运用职责素质分析法、行为事件访谈法等获取导游人员的胜任力要素。经过归纳整理，共得到29项导游人员胜任力要素，即责任心、主动服务意识、诚信正直、团队精神、敬业、成就欲、身心健康、仪表仪容、爱国主义、社会公德、遵纪守法、礼仪修养、语言知识、人文史地知识、政策法规知识、专业基础知识、其他旅行相关知识、语言技能、人际交往能力、沟通能力、领导能力、协调控制能力、知识应用能力、自主学习能力、归纳分析能力、危机处理能力、应变能力、创新发展能力与自我调控能力。然后根据得到的这29项导游人员胜任力要素，设计、分发调查问卷，对问卷调查回收的数据运用SPASS软件进行描述性统计分析、探索性统计分析和信度检验，最终把29项胜任力要素归为七大类，分别是：品德特质、文化特质、管理能力特质、公关技能特质、职业态度特质、自我发展能力特质、人格特质，由此构建出旅行社导游人员的胜任力模型。最后依据得到的胜任力模型，构建旅行社导游人员的胜任力评价指标体系，之后运用层次分析法（AHP）对指标体系进行了权重计算，得出各级胜任力指标的权重，并通过模糊综合评价法进行了招聘导游人员的实例分析，分析结果可以为管理者是否录用候选人提供决策依据，同时也为导游人员的培训、绩效考核、晋升等人力资源管理提供了有效的借鉴工具和方法。