伴随经济的发展,近十年来,越来越多的企业乃至政府开始认识到顾客满意的重要性,并投入大量的人力、物力、财力来进行顾客满意度的调查研究。同时,经过大量的研究发现,顾客满意、顾客忠诚与企业盈利之间有着着紧密的关系,因此,很多机构将顾客是否满意作为衡量企业成功经营的重要参考指标。银行作为金融体系中历史悠久和重要的中介机构,在人类社会活动中发挥着举足轻重的作用,但同时伴随金融自由化、金融科技化的发展,以各类基金、投资银行、保险公司及综合各类形态的金融控股公司等中介机构为代表的各种新生力量异军突起。激烈的市场竞争使得商业银行面临巨大的生存压力。营销实践证明,无论什么样的企业,都必须重视与顾客之间的关系。因此,创建在银行中运用顾客满意度方法,构建早期预警技术并改善银行的报告系统,将能够建立质量、满意度、忠诚度和企业经济发展的通用理论。本文以国内外顾客满意度相关理论为基础,通过设计调查问卷,进行实地调研,运用多种数理统计方法进行比较分析,得出偏最小二乘回归方法与其他方法相比较,更适合对顾客满意度进行测评。同时根据模型运行结果,我们认为银行形象,所提供产品或服务的质量、营业时间、等候时间、银行处理投诉的时间等方面与顾客满意度乃至顾客忠诚度之间呈现正相关关系,同时建议商业银行在相关方面改进相应的改进。